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About the job

Werden Sie Teil unseres internationalen Teams aus super motivierten, praxisorientierten und erfinderischen QWIC-Leuten!

Als Technical Service Engineer ist es dein Ziel, unseren (internationalen) Kunden einen erstklassigen technischen Service zu bieten, der unserem Markenversprechen gleichkommt. Du bist verantwortlich für die technische Erstbewertung und Analyse komplexer technischer Fälle sowie für deren durchgängige Kommunikation und Administration. Indem du Trends in Leistungs-Dashboards markierst und zu technischen Lösungsszenarien beiträgst, beteiligst du dich an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produktqualität und unseres Service. Zudem wirst du die Chance haben großartige Beziehungen zu deinen Kollegen bei QWIC, zu unseren Kunden sowie zu wichtigen Akteuren in der E-Bike-Branche aufzubauen.

Full-time · Amsterdam

Unser technisches Serviceteam

Unser technisches Serviceteam trägt die Verantwortung für einen exzellenten After-Sales-Service unserer E-Bikes und Batterien. Das Team besitzt beispielhafte Fähigkeiten sowohl in Bezug auf Produktkenntnisse als auch den Aufbau von Kundenbeziehungen. Durch klare, schnelle Antworten, sowie solide technische Lösungen innerhalb angemessener und leicht verständlicher Servicelevels stellt das Team sicher, dass der After-Sales-Prozess bei QWIC reibungslos abläuft.

Deine Aufgaben

Als wichtiges Mitglied des technischen Serviceteams trägst du zum Bestreben von QWIC bei, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen. Dies erreichst du indem du sachkundiges und leidenschaftliches Kundenengagement, sowie professionellen und erstklassigen technischen Service bietest. Die Hauptbestandteile der Rolle:

• Du sorgst dafür, dass sich Kunden so zufrieden und unterstützt wie möglich fühlen, indem du ihre Anfragen effizient und effektiv bearbeitest;
• Du kommunizierst proaktiv und klar über den technischen Fallstatus, sowie getroffene Maßnahmen, mit Kunden und abteilungsübergreifend bei QWIC;
• Du hast ein umfassendes Verständnis unserer Produkte und Ersatzteile, kombiniert mit Kenntnissen über unsere Produktions-, Produktentwicklungs- und Logistikprozesse, um unseren Händlern bei ihren Fragen zu helfen;
• Indem du in unserem Competence Center aktiv nach Verbesserungen suchst, stellst du sicher, dass Kunden und Kollegen die neuesten technischen Informationen zur Verfügung haben;
• Während du die täglichen Aufgaben erledigst, meldest du Schwachpunkte in unseren Prozessen, oder Produkten, die behoben eine bessere Bearbeitung und Qualität gewährleisten;
• Du gehst auf unsere Händler ein und weißt, was es braucht, sie glücklich zu machen!

Wir suchen dich

Du hast eine neugierige, hilfsbereite und proaktive Persönlichkeit und Kommunikation ist deine Stärke. Deine Arbeitsweise beschreibst du als pragmatisch und strukturiert. Es macht dich glücklich, unseren Kunden dabei zu helfen, wieder auf die Straße zu kommen, damit sie ihr QWIC-E-Bike in vollem Umfang genießen können. Du hast ein starkes Interesse daran, an der Spitze der E-Bike- und IOT-Technologie zu bleiben.

• Du hast eine große Affinität zu Fahrrädern;
• Berufs- oder Bachelor-Abschluss in einem Elektro-, Maschinenbau-, Fahrzeug- oder gleichwertigen Studiengang ist von Vorteil;
• Du bist praktisch veranlagt und scheust dich nicht davor mit anzupacken, wo es benötigt wird;
• 1+ Jahre relevante Erfahrung im Kundendienst und/oder technischen Service;
• Kenntnisse in Microsoft Excel und CRM;
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Französisch wäre ein Plus!

Bei QWIC wachsen wir zusammen, deshalb erwarten wir nicht, dass du der perfekte Kandidat bist, der alle unsere Erwartungen erfüllt. Bewirb dich einfach über unseren „Apply now“ Button, wenn dir diese Stelle zusagt!

Was wir bieten

Schließe dich unserem internationalen Team aus hochmotivierten, praxisorientierten und innovativen QWIC-Leuten an und sei Teil dieser aufregenden Reise, auf der wir uns befinden. Außerdem bieten wir:

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das deiner Ausbildung und Erfahrung entspricht;
• Ein leckeres und gesundes Mittagessen, frisch zubereitet von unserer eigenen Office Managerin und Köchin, Cynthia;
• Eine einladende und offene Arbeitskultur mit vielen interessanten, internationalen Kollegen und niedrigen Hierarchien;
• Ein schönes neues und großes Bürogebäude in Amsterdam Nord, sowie die Freiheit im Home-Office zu arbeiten;
• Du hast 25 Urlaubstage pro Jahr;
• Von Qwic organisierte Lepaya-Schulungen, sowie Zugriff auf unsere online Lernplattform Goodhabitz;
• Viel Potenzial, um dich selbst zu entwickeln und in deiner Rolle zu wachsen;
• Viele QWIC-Partys, Spaß und Getränke mit deinen Kollegen;
• Mitarbeiterrabatt auf unsere Räder;
• Und nicht zuletzt, dein eigenes QWIC E-Bike, solange du bei uns arbeitest!

Bereit für deine neue Herausforderung?

Bist du der neue Technical Service Engineer den/die wir suchen? Dann bewirb dich jetzt über den unten stehenden Button „Apply now“! Solltest du Fragen haben, zöger nicht, Pia Kind (Jr. HR Generalist) zu kontaktieren und eine E-Mail an pkind@qwic.nl zu senden.

QWIC Values

At QWIC, we design e-bikes that make you smile. We do everything for our employees, our partners and our consumers to enjoy the ride, every ride!

Enjoy: We believe that everyone deserves a great experience, and we strive to provide it. We create a space where you can be yourself, enjoy moments together, making an impact and shaping the future with each other 😃!

Be different: We think independently, look at things from a different angle, are curious, creative, and have an open mindset. We want to experiment new things 🙌!

Never let you down: We have each other’s back. We have high standards in terms of quality and service ⚡!

An irresistible ride: We have high ambition. We are here to make a difference, we grow as a company and as a team together. It’s not about individual success—it’s about the collective success of our company and our team. And we’re going to keep learning as we go, so that we can always be growing, too 🚲!

Any time, every day: We are and act as entrepreneurs. We focus on how we can make the most impact and be best version of ourselves, starting today. 🤝!

No recruitment agencies please!